Виртуальная справочная служба
Виртуальная справочная служба (ВСС) – онлайновая справочная служба, выполняющая разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском библиографической и фактографической информации по всему спектру тематических направлений. ВСС обеспечивает:
Максимальный срок выполнения запроса – 3 рабочих дня, за исключением праздничных и санитарных дней.
1. Заполнить поля формы запроса (поля обязательные для заполнения отмечены звездочкой), сформулировать вопрос в произвольной форме (запомните номер вашего запроса, чтобы быстро найти ответ на него);
2. Нажать кнопку «Предварительный просмотр», проверить правильность внесенной в форму информации и подтвердить отправку, нажав кнопку «Отправить запрос»;
3. Ответ на ваш вопрос появится на странице «Архив запросов».
В одном сообщении принимается только один вопрос. Если в вашем обращении будет несколько вопросов, мы ответим лишь на один из них по нашему усмотрению. Виртуальной справочной службой не рассматриваются вопросы:
Мы оставляем за собой право удалять некорректные вопросы и реплики.
Запрос № 414
здравствуйте, подберите пожалуйста литературу на тему "Виды туристического страхования"
Распечатать запрос Постоянная ссылкаЗапрос № 413
Подберите литературу на тему: «Виды туристического страхования»
Распечатать запрос Постоянная ссылкаОтвет:
Здравствуйте. Предлагаем по Вашей теме следующую литературу (источники: ЭК ТОНБ, Науч. электрон. б-ка «КиберЛенинка»):
1. Быстров, С. А. Организация туристской деятельности (управление турфирмой) : учебное пособие / С. А. Быстров. – Москва : Форум, 2013. – 398 с. (Шифр: 65.43, Б95 ; место хранения: ОПТМИ).
2. Воропаева, Д. А. Основы страхования : учебное пособие / Д. А. Воропаева ; М-во науки и высш. образования Рос. Федерации, Тул. гос. ун-т. – Тула : Изд-во ТулГУ, 2025. – 189 с. (Шифр: 65.27, В75 ; место хранения: ОПТМИ).
3. Егоренков, Л. И. Введение в технологию туризма : учеб.-метод. пособие / Л. И. Егоренков. – Москва : Финансы и статистика : ИНФРА-М, 2009. – 301с. (Шифр: 65.43, Е30 ; место хранения: ОПТМИ).
4. Жесткова, М. А. Страхование туристов как элемент турпродукта / М. А. Жесткова // Достижения вузовской науки. – 2015. – № 17. – Электронная копия доступна на сайте Науч. электрон. б-ки «КиберЛенинка». – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strahovanie-turistov-kak-element-turprodukta (дата обращения: 01.04.2026).
5. Игнатьева, И. Ф. Организация туристской деятельности : для бакалавров : учебное пособие / И. Ф. Игнатьева. – Москва [и др.] : Питер, 2015. – 448 с.(Шифр: 65.43, И26 ; место хранения: ОПТМИ).
6. Истомина, Ю. В. Особенности туристического страхования граждан РФ / Ю. В. Истомина, Ю. Ю. Назарова // Евразийский Союз Ученых. – 2015. – № 5-1 (14). – С. 92-93. – Электронная копия доступна на сайте Науч. электрон. б-ки «КиберЛенинка». – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-turisticheskogo-strahovaniya-grazhdan-rf (дата обращения: 01.04.2026).
7. Карабак, А. А. Аспекты страхования туристов, выезжающих за рубеж / А. А. Карабак, Е. И. Васильченко // Экономика и социум. – 2017. – № 4 (35). – С. 663-666. – Электронная копия доступна на сайте Науч. электрон. б-ки «КиберЛенинка». – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/aspekty-strahovaniya-turistov-vyezzhayuschih-za-rubezh (дата обращения: 01.04.2026).
8. Сизон, Ю. Е. Туристическое страхование как перспективная отрасль страхового рынка российской федерации / Ю. Е. Сизон, О. Н. Углицких, Д. З. Дышекова // Финансы и учетная политика. – 2024. – № 3 (34). – С. 54-60. – Электронная копия доступна на сайте Науч. электрон. б-ки «КиберЛенинка». – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/turisticheskoe-strahovanie-kak-perspektivnaya-otrasl-strahovogo-ry... (дата обращения: 01.04.2026).
9. Сплетухов, Ю. А. Страхование : учеб. пособие / Ю. А. Сплетухов, Е. Ф. Дюжиков. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2010. – 355 с.(Шифр: 65.27, С72 ; место хранения: ОПТМИ).
10. Страхование : учебник и практикум для прикладного бакалавриата : учебник / под ред. И. П. Хоминич, Е. В. Дик ; Рос. экон. ун-т им. Г. В. Плеханова. – Москва : Юрайт, 2015. – 436 с. (Шифр: 65.27, С83 ; место хранения: ОПТМИ).
Запрос № 412
здравствуйте, соберите пожалуйста список литературы по теме «технология работы с жалобами клиентов в гостинице»
Распечатать запрос Постоянная ссылкаОтвет:
Здравствуйте. Предлагаем по Вашей теме следующую литературу (источники: Науч. электрон. б-ки eLIBRARY.RU, «КиберЛенинка»):
1. Алавердов В. В. К вопросу об эволюции методов оценки эффективности системы обслуживания потребителей на предприятии индустрии сервиса / В. В. Алавердов // Современные проблемы и технологии в сфере туризма, гостиничного дела, сервиса: российский и зарубежный опыт : VI Междунар. науч.-практ. конф. студ., аспирантов и молодых ученых. – Ростов-на-Дону, 2023. – С. 888-890. – Электронная копия доступна авторизированным пользователям на сайте Науч. электрон. б-ки eLIBRARY.RU. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=60037035&pff=1 (дата обращения: 02.04.2026).
2. Арифуллин, М. В. Управление качеством гостиничных услуг: «новое» и «хорошо зыбытое старое» / М. В. Арифуллин, О. Н. Бекетова, А. Л. Фролов // Современные тенденции, проблемы и пути развития физической культуры, спорта, туризма и гостеприимства : сб. материалов XVI Междунар. науч.-практ. конф. – Москва, 2022. – С. 241-250. – Электронная копия доступна авторизированным пользователям на сайте Науч. электрон. б-ки eLIBRARY.RU. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=50170465 (дата обращения: 02.04.2026).
3. Кондратьева, И. А. Работа с жалобами и негативными отзывами гостей в средствах размещения / И. А. Кондратьева, Ю. А. Рахимзянова // Общество, государство, личность: влияние цифровых технологий : материалы XXII Междунар. науч.-практ. конф. студ., магистрантов, аспирантов и молодых ученых. Ч.1. – Казань, 2022. – С. 243-247. – Электронная копия доступна авторизированным пользователям на сайте Науч. электрон. б-ки eLIBRARY.RU. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=50382387 (дата обращения: 02.04.2026).
4. Мещерова, Т. С. Использование чат-ботов в деятельности гостиничного предприятия / Т. С. Мещерова, Н. С. Морозова // Индустрия туризма: возможности, приоритеты, проблемы и перспективы. – 2020. – Т. 17, № 1. – С. 282-287. – Электронная копия доступна авторизированным пользователям на сайте Науч. электрон. б-ки eLIBRARY.RU. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=44883025 (дата обращения: 02.04.2026).
5. Михайлова, М. М. Технология урегулирования жалоб гостей отеля / М. М. Михайлова // Инновационные методы решения социальных, экономических и технологических проблем современного общества - 2021 : материалы Междунар. науч.-исслед. конф. – Челябинск, 2021. – С. 55-57. – Электронная копия доступна авторизированным пользователям на сайте Науч. электрон. б-ки eLIBRARY.RU. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=48307753 (дата обращения: 02.04.2026).
6. Николенко, П. Г. Технология работы с обращениями в индустрии гостеприимства / П. Г. Николенко. – DOI:10.22394/2304-3369-2019-1-180-190 // Вопросы управления. – 2019. Л № 1 (37). – С. 180-190. – Электронная копия доступна на сайте Науч. электрон. б-ки «КиберЛенинка». – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tehnologiya-raboty-s-obrascheniyami-v-industrii-gostepriimstva (дата обращения: 02.04.2026).
7. Никулина, Ю. Н. Современные технологии обеспечения и оценки качества услуг в туризме / Ю. Н. Никулина // Экономика, предпринимательство и право. – 2022. – № 7. – С. 1901-1918. – Электронная копия доступна на сайте Науч. электрон. б-ки «КиберЛенинка». – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-tehnologii-obespecheniya-i-otsenki-kachestva-uslug-v-turizme (дата обращения: 02.04.2026).
8. Попова, В. В. Влияние информационных технологий на развитие гостиничного бизнеса и эффективность их использования / В. В. Попова // Современные проблемы и технологии в сфере туризма, гостиничного дела, сервиса: российский и зарубежный опыт : VI Междунар. науч.-практ. конф. студ., аспирантов и молодых ученых. – Ростов-на-Дону, 2023. – С. 803-805. – Электронная копия доступна авторизированным пользователям на сайте Науч. электрон. б-ки eLIBRARY.RU. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=63623519&pff=1 (дата обращения: 02.04.2026).
Запрос № 411
Здравствуйте! Подберите, пожалуйста, советские фильмы, в которых встречаются музеи в 1918 - 1930-е годы. Заранее спасибо!
Распечатать запрос Постоянная ссылкаОтвет:
Здравствуйте. Предлагаем по Вашему запросу следующую подборку (источник - ИПС Яндекс):
1. Достояние республики : двухсерийный приключенческий художественный фильм / реж.-пост. В. Бычков; в гл. ролях : О. Табаков , А. Миронов, Б. Монастырский и др. – Москва : Кинокомпания Центральная киностудия детских и юношеских фильмов имени М. Горького, 1981.
2. Корона Российской империи, или Снова неуловимые : двухсерийный приключенческий художественный фильм / реж.-пост. Э. Кеосаян; в гл. ролях : М. Метёлкин , В. Косых, В. Васильев и др. – Москва : Киностудия «Мосфильм», 1971.
3. Хранитель музея : драма / реж.-пост. Б. Тягно; в гл. ролях : И. Замычковский , Н. Ли, С. Шагайда и др. – Одесса : Одесская фабрика «ВУФКУ», 1930.
4. Чёрный треугольник : трёхсерийный телевизионный художественный фильм / реж.-пост. С. Тарасов; в гл. ролях : К. Григорьев , А. Ромашин, Ж. Болотова и др. – Москва : Киностудия «Мосфильм», 1981.
Запрос № 410
Воспоминания туляков и гостей Тульской губернии, музейных сотрудников о музеях Тульской губернии и их коллекциях, экскурсиях в 1918 - 1930-е годы
Распечатать запрос Постоянная ссылкаОтвет:
Здравствуйте. Предлагаем по Вашей теме следующую литературу (источники: ЭК ТОНБ, ИПС «Яндекс»):
1. Высокомирный, Е. Д. Ясная Поляна в годы революции / Е. Д. Высокомирный ; предисл. и ред. Г. Сандировского. – Москва ; Ленинград : Госиздат, 1928. – 44 с. – Электронная копия доступна на сайте ТОНБ. – URL: http://opac.tularlic.ru/opacg/Skaner/2012-19/K553170.pdf (дата обращения: 30.03.2026).
2. Гладков, Ф. В Ясной Поляне / Ф. Гладков, В. Бахметьев // Московская кочегарка. – 1936. – 11 янв.
О посещении Ясной Поляны московскими писателями.
3. Евсеева, Т. И. "Навстречу пролетарскому туризму!" : (туристско-экскурсионная деятельность в Тульской губернии в 1920-е годы) / Т. И. Евсеева // Тульский краеведческий альманах. Вып. 20. – Тула, 2023. – С. 85-94 : фото. – Электронная копия доступна на сайте «Тульский край. Исторический портал». – URL: https://data.tularlic.ru/books/Tul'skiy_krayevedcheskiy_al'manakh/Vypusk_%E2%84%9620/96/ (дата обращения: 30.03.2026).
4. По Тульскому краю : (пособие для экскурсий). – Тула : Изд. Тульского Губисполкома, 1925. – 726, XXIII с., [13] л. карт., цв. карт. : ил., портр., табл. – Электронная копия доступна на сайте ТОНБ. – URL: http://opac.tularlic.ru/opacg/Skaner/2012-19/K15466.pdf (дата обращения: 30.03.2026).
5. Толстой – это целый мир : [сборник высказываний посетителей Ясной Поляны] / сост., предисл. и примеч. Н. Г. Жеребцовой-Ивановой. – Тула : Приок. кн. изд-во, 1981. – 131, [1] с. : ил. (Шифр: 83.3(2Р-4Тул)1, Т53 ; место хранения: СКЛ, Н-р1028828-КХ, Н-266460-СРК).
6. Тульский Краеведческий музей : (краткий путеводитель по музею) : музеи Тульского округа : Музей Оружия, "Ясная Поляна", Белевский музей, Епифанский музей. – Тула : изд. Краеведческого музея, 1929. – 43 с. – Электронная копия доступна на сайте ТОНБ. – URL: http://opac.tularlic.ru/opacg/Skaner/2012-19/K873491.pdf (дата обращения: 30.03.2026).
7. Чехвалов, М. Районные музеи : (по материалам обследования) / М. Чехвалов, С. Бригадиров // Тульский край. – 1930. – № 3. – С. 52-55. – Электронная копия доступна на сайте ТОНБ. – URL:http://opac.tularlic.ru/opacg/Skaner/2021/228-1930-3-2021.pdf (дата обращения: 30.03.2026).
8. Ясная Поляна : путеводитель / сост. С. С. Анисимов, И. В. Ильинский. – Москва ; Ленинград : Госиздат, 1928. – 143, [1] с., [4] л. портр., [2] скл. л. карт. : ил. – (Труды музея-усадьбы "Ясная Поляна" / под общей ред. А. Л. Толстой ; вып. 1). – Электронная копия доступна на сайте ТОНБ. – URL: http://opac.tularlic.ru/opacg/Skaner/2012-19/K324826.pdf (дата обращения: 30.03.2026).
