Виртуальная справочная служба
Виртуальная справочная служба (ВСС) – онлайновая справочная служба, выполняющая разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском библиографической и фактографической информации по всему спектру тематических направлений. ВСС обеспечивает:
Максимальный срок выполнения запроса – 3 рабочих дня, за исключением праздничных и санитарных дней.
1. Заполнить поля формы запроса (поля обязательные для заполнения отмечены звездочкой), сформулировать вопрос в произвольной форме (запомните номер вашего запроса, чтобы быстро найти ответ на него);
2. Нажать кнопку «Предварительный просмотр», проверить правильность внесенной в форму информации и подтвердить отправку, нажав кнопку «Отправить запрос»;
3. Ответ на ваш вопрос появится на странице «Архив запросов».
В одном сообщении принимается только один вопрос. Если в вашем обращении будет несколько вопросов, мы ответим лишь на один из них по нашему усмотрению. Виртуальной справочной службой не рассматриваются вопросы:
Мы оставляем за собой право удалять некорректные вопросы и реплики.
Запрос № 417
Подберите, пожалуйста, литературу по теме: "современная организация приёма и обслуживания в гостиницах категории пять звёзд"
Распечатать запрос Постоянная ссылкаОтвет:
Здравствуйте. Предлагаем по Вашей теме следующую литературу (источники: ЭК ТОНБ, Науч. электрон. б-ка «КиберЛенинка».)
1. Арбузова, Н. Ю. Технология и организация гостиничных услуг : учебное пособие / Н. Ю. Арбузова. – 3-е изд., испр. – Москва : Академия, 2012. – 220 с. (Шифр: 65.43, А79 ; место хранения: ОПТМИ).
2. Арсений, Р. М. Услуги «всё включено» и «ультра всё включено» в российской индустрии туризма и гостеприимства / Р. М. Арсений. – DOI: 10.5281/zenodo.12668440 // Сервис в России и за рубежом. – 2024. – №2 (111). – С. 205-214. – Электронная копия доступна на сайте Науч. электрон. б-ки «КиберЛенинка». – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/uslugi-vsyo-vklyucheno-i-ultra-vsyo-vklyucheno-v-rossiyskoy-indust... (дата обращения: 01.04.2026).
3. Духовная, Л. Л. Современные подходы к классификации средств размещения: зарубежный и российский опыт / Л. Л. Духовная. – DOI: 10.22412/1995-042Х-11-1-2 // Сервис в России и за рубежом. – 2017. – № 1 (71). – С. 17-28. – Электронная копия доступна на сайте Науч. электрон. б-ки «КиберЛенинка». – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-podhody-k-klassifikatsii-sredstv-razmescheniya-zarubez... (дата обращения: 01.04.2026).
4. Ехина, М. А. Организация обслуживания в гостиницах : учебное пособие / М. А. Ехина. – 4-е изд., стер. – Москва : Академия, 2012. – 206 с. (Шифр: 65.43, Е93 ; место хранения: ОПТМИ).
5. Кнышова, Е. Н. Менеджмент гостеприимства / Е. Н. Кнышова, Ю. М. Белозерова. – Москва : Форум : Инфра-М, 2013. – 511 с. (Шифр: 65.43, К53 ; место хранения: ОПТМИ).
6. Комплексное обслуживание : теория и практика / под ред. Н. А. Платоновой ; Рос. гос. ун-т туризма и сервиса. – Москва : Собрание, 2011. – 293 с. (Шифр: 65.9(2Рос), К63 ; место хранения: ОПТМИ).
7. Печерица, Е. В. Рекомендации по внедрению экологических инноваций в отелях категории «Пять звезд» (на примере гостиницы «Гранд Отель Европа», Санкт-Петербург) / Е. В. Печерица // Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2013. – №43. – С. 40-53. – Электронная копия доступна на сайте Науч. электрон. б-ки «КиберЛенинка». – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rekomendatsii-po-vnedreniyu-ekologicheskih-innovatsiy-v-otelyah-ka... (дата обращения: 01.04.2026).
8. Стригунова, Д. П. Некоторые аспекты правового регулирования гостиничной деятельности в Российской Федерации / Д. П. Стригунова // Гражданское право. – 2025. – № 6. – C. 11-15. (Место хранения: КХ).
9. Туристские формальности : учебное пособие / И. В. Борисенко [и др.]. – Москва : Форум, 2013. – 382 с. (Шифр: 65.43, Т87 ; место хранения: ОПТМИ).
10. Умняшкина, О. П. Архитектурно-пространственные модели апарт-отелей и комплексов апартаментов / О. П. Умняшкина, Ю. И. Тарасова // Ноэма. – 2021. – № 2 (7). – С. 140-151. – Электронная копия доступна на сайте Науч. электрон. б-ки «КиберЛенинка». – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/arhitekturno-prostranstvennye-modeli-apart-oteley-i-kompleksov-apa... (дата обращения: 01.04.2026).
Запрос № 416
Подберите, пожалуйста, литературу по теме: "организация культурно-познавательного маршрута в посёлке Чернь Тульской области"
Распечатать запрос Постоянная ссылкаЗапрос № 414
здравствуйте, подберите пожалуйста литературу на тему "Виды туристического страхования"
Распечатать запрос Постоянная ссылкаЗапрос № 413
Подберите литературу на тему: «Виды туристического страхования»
Распечатать запрос Постоянная ссылкаОтвет:
Здравствуйте. Предлагаем по Вашей теме следующую литературу (источники: ЭК ТОНБ, Науч. электрон. б-ка «КиберЛенинка»):
1. Быстров, С. А. Организация туристской деятельности (управление турфирмой) : учебное пособие / С. А. Быстров. – Москва : Форум, 2013. – 398 с. (Шифр: 65.43, Б95 ; место хранения: ОПТМИ).
2. Воропаева, Д. А. Основы страхования : учебное пособие / Д. А. Воропаева ; М-во науки и высш. образования Рос. Федерации, Тул. гос. ун-т. – Тула : Изд-во ТулГУ, 2025. – 189 с. (Шифр: 65.27, В75 ; место хранения: ОПТМИ).
3. Егоренков, Л. И. Введение в технологию туризма : учеб.-метод. пособие / Л. И. Егоренков. – Москва : Финансы и статистика : ИНФРА-М, 2009. – 301с. (Шифр: 65.43, Е30 ; место хранения: ОПТМИ).
4. Жесткова, М. А. Страхование туристов как элемент турпродукта / М. А. Жесткова // Достижения вузовской науки. – 2015. – № 17. – Электронная копия доступна на сайте Науч. электрон. б-ки «КиберЛенинка». – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strahovanie-turistov-kak-element-turprodukta (дата обращения: 01.04.2026).
5. Игнатьева, И. Ф. Организация туристской деятельности : для бакалавров : учебное пособие / И. Ф. Игнатьева. – Москва [и др.] : Питер, 2015. – 448 с.(Шифр: 65.43, И26 ; место хранения: ОПТМИ).
6. Истомина, Ю. В. Особенности туристического страхования граждан РФ / Ю. В. Истомина, Ю. Ю. Назарова // Евразийский Союз Ученых. – 2015. – № 5-1 (14). – С. 92-93. – Электронная копия доступна на сайте Науч. электрон. б-ки «КиберЛенинка». – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-turisticheskogo-strahovaniya-grazhdan-rf (дата обращения: 01.04.2026).
7. Карабак, А. А. Аспекты страхования туристов, выезжающих за рубеж / А. А. Карабак, Е. И. Васильченко // Экономика и социум. – 2017. – № 4 (35). – С. 663-666. – Электронная копия доступна на сайте Науч. электрон. б-ки «КиберЛенинка». – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/aspekty-strahovaniya-turistov-vyezzhayuschih-za-rubezh (дата обращения: 01.04.2026).
8. Сизон, Ю. Е. Туристическое страхование как перспективная отрасль страхового рынка российской федерации / Ю. Е. Сизон, О. Н. Углицких, Д. З. Дышекова // Финансы и учетная политика. – 2024. – № 3 (34). – С. 54-60. – Электронная копия доступна на сайте Науч. электрон. б-ки «КиберЛенинка». – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/turisticheskoe-strahovanie-kak-perspektivnaya-otrasl-strahovogo-ry... (дата обращения: 01.04.2026).
9. Сплетухов, Ю. А. Страхование : учеб. пособие / Ю. А. Сплетухов, Е. Ф. Дюжиков. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2010. – 355 с.(Шифр: 65.27, С72 ; место хранения: ОПТМИ).
10. Страхование : учебник и практикум для прикладного бакалавриата : учебник / под ред. И. П. Хоминич, Е. В. Дик ; Рос. экон. ун-т им. Г. В. Плеханова. – Москва : Юрайт, 2015. – 436 с. (Шифр: 65.27, С83 ; место хранения: ОПТМИ).
Запрос № 412
здравствуйте, соберите пожалуйста список литературы по теме «технология работы с жалобами клиентов в гостинице»
Распечатать запрос Постоянная ссылкаОтвет:
Здравствуйте. Предлагаем по Вашей теме следующую литературу (источники: Науч. электрон. б-ки eLIBRARY.RU, «КиберЛенинка»):
1. Алавердов В. В. К вопросу об эволюции методов оценки эффективности системы обслуживания потребителей на предприятии индустрии сервиса / В. В. Алавердов // Современные проблемы и технологии в сфере туризма, гостиничного дела, сервиса: российский и зарубежный опыт : VI Междунар. науч.-практ. конф. студ., аспирантов и молодых ученых. – Ростов-на-Дону, 2023. – С. 888-890. – Электронная копия доступна авторизированным пользователям на сайте Науч. электрон. б-ки eLIBRARY.RU. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=60037035&pff=1 (дата обращения: 02.04.2026).
2. Арифуллин, М. В. Управление качеством гостиничных услуг: «новое» и «хорошо зыбытое старое» / М. В. Арифуллин, О. Н. Бекетова, А. Л. Фролов // Современные тенденции, проблемы и пути развития физической культуры, спорта, туризма и гостеприимства : сб. материалов XVI Междунар. науч.-практ. конф. – Москва, 2022. – С. 241-250. – Электронная копия доступна авторизированным пользователям на сайте Науч. электрон. б-ки eLIBRARY.RU. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=50170465 (дата обращения: 02.04.2026).
3. Кондратьева, И. А. Работа с жалобами и негативными отзывами гостей в средствах размещения / И. А. Кондратьева, Ю. А. Рахимзянова // Общество, государство, личность: влияние цифровых технологий : материалы XXII Междунар. науч.-практ. конф. студ., магистрантов, аспирантов и молодых ученых. Ч.1. – Казань, 2022. – С. 243-247. – Электронная копия доступна авторизированным пользователям на сайте Науч. электрон. б-ки eLIBRARY.RU. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=50382387 (дата обращения: 02.04.2026).
4. Мещерова, Т. С. Использование чат-ботов в деятельности гостиничного предприятия / Т. С. Мещерова, Н. С. Морозова // Индустрия туризма: возможности, приоритеты, проблемы и перспективы. – 2020. – Т. 17, № 1. – С. 282-287. – Электронная копия доступна авторизированным пользователям на сайте Науч. электрон. б-ки eLIBRARY.RU. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=44883025 (дата обращения: 02.04.2026).
5. Михайлова, М. М. Технология урегулирования жалоб гостей отеля / М. М. Михайлова // Инновационные методы решения социальных, экономических и технологических проблем современного общества - 2021 : материалы Междунар. науч.-исслед. конф. – Челябинск, 2021. – С. 55-57. – Электронная копия доступна авторизированным пользователям на сайте Науч. электрон. б-ки eLIBRARY.RU. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=48307753 (дата обращения: 02.04.2026).
6. Николенко, П. Г. Технология работы с обращениями в индустрии гостеприимства / П. Г. Николенко. – DOI:10.22394/2304-3369-2019-1-180-190 // Вопросы управления. – 2019. Л № 1 (37). – С. 180-190. – Электронная копия доступна на сайте Науч. электрон. б-ки «КиберЛенинка». – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tehnologiya-raboty-s-obrascheniyami-v-industrii-gostepriimstva (дата обращения: 02.04.2026).
7. Никулина, Ю. Н. Современные технологии обеспечения и оценки качества услуг в туризме / Ю. Н. Никулина // Экономика, предпринимательство и право. – 2022. – № 7. – С. 1901-1918. – Электронная копия доступна на сайте Науч. электрон. б-ки «КиберЛенинка». – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-tehnologii-obespecheniya-i-otsenki-kachestva-uslug-v-turizme (дата обращения: 02.04.2026).
8. Попова, В. В. Влияние информационных технологий на развитие гостиничного бизнеса и эффективность их использования / В. В. Попова // Современные проблемы и технологии в сфере туризма, гостиничного дела, сервиса: российский и зарубежный опыт : VI Междунар. науч.-практ. конф. студ., аспирантов и молодых ученых. – Ростов-на-Дону, 2023. – С. 803-805. – Электронная копия доступна авторизированным пользователям на сайте Науч. электрон. б-ки eLIBRARY.RU. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=63623519&pff=1 (дата обращения: 02.04.2026).
